Immergas Hungária Kft. - IT policy és rendszerdokumentáció

Ez az oldal csak olvasható. Megtekintheted a forrását, de nem változtathatod meg. Ha úgy gondolod, hogy ez helytelen, kérdezd az Adminisztrátorokat!

<h1>A munkatársakra vonatkozó szabályok</h1> <div class="level1"> <p> A munkatársakra vonatkozó szabályok tartalmazzák azokat az informatikai eszköz - és rendszerhasználati iránymutatásokat, amelyeknek ismerte és betartása minden a cégnél dolgozó, illetve dolgozni szándékozó kolléga számára kötelező. </p> <p> Ezt a szabályozást minden kolléga a belépésekor megkapja elektronikus formában, illetve, ha változás történik az oldalon, akkor a rá vonatkozó tartalmakról értesítést kap elektronikus formában a céges e-mail címére. </p> <p> Az oldal bármikor elérhető a céges hálózatból, tehát ha valamely tevékenységgel kapcsolatban kérdés merül fel, az oldalon rá lehet keresni, illetve keresni lehet az üzemeltető céget. </p> <p> Kérjük, hogy figyelmesen olvasd át, és ha bármilyen kérdésed felmerül, jelezd. Ha a kérdés globálisan érinti a rendszert, és annak üzemszerű működését, de a dokumentáció nem tartalmazza, akkor ezt mielőbb pótoljuk. </p> <p> <span style = "color:#c0392b">Kérjük, hogy a gyors probléma elhárítás és a fejlesztések kapcsán a jobb működés érdekében vedd figyelemben az informatikai rendszer vagy az üzemetető cég által küldött üzeneteket, és a kérés szerint reagálj rá! Ezek lehetnek e-mail - , vagy a képernyőre felugró üzenetek!</span> </p> </div> <h3>A hardver eszközökkel kapcsolatos előírások</h3> <div class="level3"> <p> Az Immergas Hungária Kft. minden munkatársa számára (ha a munkájához szükséges) biztosítja a megfelelő számítástechnikai eszközöket. </p> <p> A céghez érkező kolléga egy átvételi formanyomtatványon aláírásával igazolja, hogy ezeket az eszközöket sértetlenül, munkavégzésre alkalmasan átvette. </p> <p> A kolléga kötelessége, hogy az átvett eszközökre a lehető legnagyobb gondossággal vigyázzon, rendeltetésszerűen, csak a cég érdekében használja, és ha bármilyen sérülést, működési rendellenességet tapasztal, azt azonnal jeleznie kell üzemeltető cég felé hibajegy formájában, a <b>Hibabejelentéssel, hibakezeléssel kapcsolatos szabályozás -ban </b>megadott elérhetőségeken. </p> <p> Tilos bármely, az informatikai rendszerhez tartozó technikai eszköz megbontása bármilyen célzattal, mert ez esetlegesen a garanciális feltételeket is veszélyeztetheti. Továbbá a kollégának kötelessége, a cégnél megtalálható bármely - nem csak a számára használatra kiadott - informatikai, technikai eszköz hibáját, rendellenes működését jelezni. </p> <hr /> </div> <h3>Szoftverrel kapcsolatos előírások</h3> <div class="level3"> <p> A kollégák csak szoftver leltárban felllelhető, az üzemeltető cég által telepített, jogtiszta szoftvereket használhatják a számítógépükön. </p> <p> Ha bármilyen más, egyéb szoftverre van szükségük a munkájukhoz, jelezniük kell a személyi döntéshozónak, aki az igény jogosságát eldönti. Ez igaz az ingyenesen telepíthető szoftverek esetében is. </p> <p> A támogatott szoftverlistát az alábbi táblázat tartalmazza: </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit1"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Általánosan használt</th><th class="col1">Szoftver</th><th class="col2">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Operácios rendszer</td><td class="col1">Windows 7Pro Hun</td><td class="col2"> </td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">Felhasználói program</td><td class="col1">Office 365 </td><td class="col2"> </td> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0"> </td><td class="col1">JD Edwards</td><td class="col2"> </td> </tr> <tr class="row4"> <td class="col0">PDF olvasó program</td><td class="col1"> </td><td class="col2"> </td> </tr> <tr class="row5"> <td class="col0">Védelmi program</td><td class="col1">ESET Endpoint Security Business Edition</td><td class="col2"> </td> </tr> <tr class="row6"> <td class="col0">Távfelügyeleti program</td><td class="col1">TeamViewer 12</td><td class="col2">szervizként fut</td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> Ha az üzemeltető cég a rendszeres karbantartási munnka elvégzése során bármilyen nem a támogatott szoftverlistában található program jelenlétét tapasztalja, jeleznie kell a személyi döntéshozónak és egyeztetés után ezt eltávolíthatja. </p> <p> A technikai kollégák esetén, a telepítéshez szükséges jogosultságok adottak, a munkához szükséges szoftver telepítését azonban a kollégának jeleznie kell, mind a személyi döntéshozónak, mind az üzemeltető cégnek, igaz ez akkor is, ha egy ingyenes szoftverről van szó. Továbbá tilos bármilyen szoftverbeállítás engedély nélküli megváltoztatása, abban az esetben is, ha a kollégának erre jogosultsága van. </p> <p> A távfelügyeleti programot kikapcsolni tilos, mert az egyéb rendszerinformációt is gyűjt a gépről (lemez telítettség) A gépben a gép használójának engedélye nélkül az üzemeltető cég nem lép be. </p> <hr /> <p> <br/> </p> </div> <h3>Rendszervédelemmel, jelszavakkal kapcsolatos előírások</h3> <div class="level3"> <p> A rendszer kialakításának sajátossága következtében a kollégák az összes számukra engedélyezett erőforráshoz egy felhasználói azonosítóval és a hozzá tartozó jelszóval hozzáférhetnek. </p> <p> Ezért a kollégák a jelszavak titokban tartásáért felelősséggel tartoznak. A jelszót soha semmilyen körülmények között másik félnek nem adhatják ki, munkatársaknak, üzemeletető cégnek és a döntéshozóknak sem. Abban az esetben, ha a kollégák bármilyen okból kifolyólag úgy gondolják, hogy a jelenlegi jelszavuk nem biztonságos, esetlegesen más tudomására juthatott, kötelességük haladéktalanul megkeresni az üzemeltető céget, és segítségükkel megváltoztatni a jelszót. (az üzemeltetők csak segítséget nyújtanak, de a jelszót a kollégának kell megváltoztatnia úgy, hogy a segítő rendszergazda se ismerje meg.) </p> <p> Új munkatárs érkezése esetén az üzemeltető cég által létrehozott és átadott rendszer hozzáférési jelszót a kollégának azonnal módosítania kell a jelszó szabályoknak megfelelő feltételek szerint (ebben az üzemeltető cég nyújt segítséget igény esetén.) </p> <hr /> </div> <h3>Adatkezeléssel, adattárolással kapcsolatos előírások</h3> <div class="level3"> <p> A munkatársak kötelessége a cég számára fontos adatokat a megfelelő hálózati meghajtók valamelyikén tárolni, vagy ide másolatot készíteni. A kollégák nem tárolhatnak a rendszeren saját felhasználású adatokat (képek, videók stb.), ezt az üzemeltető cég figyeli, listázza, felszólítja a kollégát az eltávolításra, ha ez nem történik meg, jelzi a személyi döntéshozó felé és közös megegyezéssel eltávolítják. A helyi merevlemezen tárolt adatok biztonsága nem szavatolható, ezért a cég számára fontos anyagokról a megfelelő hálózati meghajtóra másolatot szükséges készíteni. Ha erre nincs lehetőség, akkor a kolléga a céges adatokat az adatvesztés elkerülése végett köteles egy második mentőlemezen is tárolni, amelyet a cég biztosít erre a célra. Más, saját adathordozókra a céges adatok kimentése szigorúan tilos. </p> </div> <h3>Érzékeny adatok kezelésére vonatkozó szabályok</h3> <div class="level3"> <p> A felhasználó munkája során hozzájutott céges adatokért, információkért felelősséggel tartozik, azokat nem kompetens személynek nem adhatja ki. Ha a felhasználó úgy véli, érzi, hogy nem illetékes személy, akár nem illetékes kolléga hozzáférhetett a cég számára bizalmas adatokhoz, azt azonnal köteles jelezni a technikai döntéshozó felé. </p> </div> <h3>A fizikai hálózattal kapcsolatos előírások</h3> <div class="level3"> <p> A munkatársak a cég belső informatikai rendszeréhez nem csatlakoztathatnak idegen eszközöket, nem módosíthatják a rendszer hálózati struktúráját. Ha erre elkerülhetetlenül szükség van, akkor ezt jelzik az üzemeltető cégnek, aki megoldást nyújt erre a feladatra. </p> </div> <h3>Levelezéssel kapcsolatos előírások</h3> <div class="level3"> <p> Az Immergas Hungária Kft. által biztosított <b>vezeteknev.k</b> (keresztév első belűje)<b>@immergas.hu</b> e-mail címhez tartozó céges postafiókot a kollégák csak a cég érdekében folytatott levelezésre használhatják. </p> <p> A levelezés tartalma a cég tulajdona, ezért az erre jogosult kapcsolattartók bármikor betekinthetnek a postafiókokba, beállíthatnak másolatkészítést, illetve nem jogosult használat esetén felhívhatják erre a kolléga figyelmét. A céges postafiókokhoz csak a felhasználói jelszó ismeretében lehet hozzáférni. </p> <p> A cégnél csak a céges levelező rendszert lehet használni, egyéb magánjellegű levelező rendszerek nem engedélyezettek. A támogatott levelező program kizárólag a Microsoft Outlook valamelyik telepített verziója. Egyéb számítógépre telepített levelező kliens használata az immergas.hu -s email címekhez tilos. A levelező szerver támogatja a mobil eszközökön való hozzáférést, de kizárólag azon eszközökön, amelyek támogatják a levelező rendszer alap hozzáférési protokollját (MAPI). Az email mellékletek megnyitásáért minden esetben a mellékletett futató kolléga a felelős. A munkatársak céges e-mail címét csak, a cég ügyfelei, és technikai partnerei számára adhatja ki, magánjellegű kapcsolattartásra nem használható. Ha ennek ellenére érkezik ilyen levél a céges postafiókba, a munkatárs köteles jelezni a küldő fél felé, hogy ez a cég szabályzatába ütközik. </p> <p> A levelező rendszer használata esetén a kolléga köteles a megfelelő fogalmazást, szóhasználatot, hangvételt alkalmazni, figyelembe venni, hogy a levél megírásával a céget képviseli. A levelező rendszerben 15 MB-nál nagyobb terjedelmű file-ok küldése és fogadása technikailag nem lehetséges. A nagy terjedelmű file-ok továbbítása és fogadása a cég számára kialakított ftp rendszeren keresztül lehetséges. Mivel az elektronikus levelezés a cég működésében alapvető fontosságú folyamat, ha a levelezéssel kapcsolatos bármilyen hiba merül fel a felhasználó köteles azonnal értesíteni az üzemeltető céget és a technikai döntéshozót. Ha a munkatársak tudomására jut, hogy egy levél nem érkezett meg, vagy az elküldött levelet a partner nem kapta meg, haladéktalanul értesítenie kell a rendszert üzemeltető céget, akik a hibát kivizsgálják, és szakszerű választ adnak az esetre. </p> <p> A meg nem érkezett levelek felderítését az üzemeltető cég a saját ASZF -jében meghatározott Levélfelderítési szolgáltatás szerint végzi el (<a href="http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=sajat_levelezes#levelfelderitesi_szolgaltatas" class="urlextern" title="http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=sajat_levelezes#levelfelderitesi_szolgaltatas" rel="nofollow">http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=sajat_levelezes#levelfelderitesi_szolgaltatas</a>) </p> </div> <h3>Levelek karbantartása, archiválása</h3> <div class="level3"> <p> A kollégáknak a levelező szerveren 2GB nagyságú levelezési tárhely áll rendelkezésére, ezért szükséges a levelező rendszer megfelelő karbantartása, illetve a régi levelek archiválása. A levelek archiválása a munkatársak felelőssége. </p> </div> <h3>Internet használata a cégnél</h3> <div class="level3"> <p> A munkatársak a cég internet elérését csak a <u>cég érdekében használhatják</u>. </p> <p> Az internetforgalmat a döntéshozók kérésére az üzemeltető cég monitorozhatja, ebből riportokat készíthet a vezetőség számára, illetve annak kérésére megtilthatja bizonyos oldalak, illetve tartalmak elérését. A munkatársak ettől függetlenül, nem nézhetnek és tölthetnek le illegális tartalmakat. Tilos az internetelérést oly mértékben használni, amely erőforrás pazarló hatása miatt a kollégák munkavégzését akadályozza, vagy az internet elérés biztonságos működését gátolja. </p> </div> <h3>Kiemelten tiltott tevékenységek</h3> <div class="level3"> <p> Tilosak a bejelentkezési kísérletek olyan gépre, melyre a kollégának nincs jogosultsága. Tilos más ismert, nem saját felhasználói néven történő bejelentkezési kísérlet, vagy a rendszergazda felhasználói néven való próbálkozás, illetve a jelszó megszerzésére tett kísérlet. Többszöri próbálkozás esetén a rendszer kitiltja a próbálkozó felhasználót, ennek feloldásában az üzemeltető cég munkatársai segítenek, de ezt jelzik a cég döntéshozói felé. Tilos az érvényes magyar jogszabályokba ütköző cselekmények, ideértve, de nem korlátozódva a következőkre: </p> <ul> <li class="level1"> vallási, etnikai, politikai, erkölcsi vagy más jellegű érzékenységet sértő, másokra nézve sértő, esetleg másokat zaklató tevékenység (pl. szélsőséges nézeteket képviselő, fajgyűlölő, vagy pornográf anyagok megtekintése, tárolása, közzététele vagy továbbítása)</li> <li class="level1"> mások személyiségi jogainak megsértése,</li> <li class="level1"> tiltott haszonszerzésre irányuló tevékenység (pl. piramis-, pilótajáték)</li> <li class="level1"> a szerzői jogok megsértése,</li> <li class="level1"> szoftverek szándékos és tudatos illegális használata, terjesztése</li> <li class="level1"> az informatikai rendszer biztonságát veszélyeztető információk, programok használata, terjesztése, tárolása</li> </ul> <hr /> </div> <h3>Hibabejelentéssel, hibakezeléssel kapcsolatos szabályozás</h3> <div class="level3"> <p> A kollégáknak munkájuk során tapasztalt bármilyen a rendszerrel kapcsolatos hibákat, haladéktalanuk jelezniük kell az üzemeltető cég valamely elérhetőségén <span style = "color:#e74c3c">(csak ezeken az elérhetőségeken)</span>a szerződésben meghatározott időablakon belül: </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit2"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Csatorna</th><th class="col1">Elérhetőség</th><th class="col2">Időablak</th><th class="col3">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">E.mail</td><td class="col1">helpdesk@adminsys.hu</td><td class="col2">0:00 - 24:00</td><td class="col3">a feladat feldolgozásának elkezdése munkaidőn belül</td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">Telefon (vezetékes)</td><td class="col1">36 - 1 - 445 - 3323, 24</td><td class="col2">8:00 - 17:00</td><td class="col3"> </td> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0">Telefon (mobil)</td><td class="col1">36 - 30 - 919 - 1116</td><td class="col2">8:00 - 17:00</td><td class="col3"> </td> </tr> <tr class="row4"> <td class="col0">Skype</td><td class="col1">adminsys.helpdesk</td><td class="col2">8:00 - 17:00</td><td class="col3"> </td> </tr> <tr class="row5"> <td class="col0">Web</td><td class="col1"><a href="http://helpdesk.adminsys.hu" class="urlextern" title="http://helpdesk.adminsys.hu" rel="nofollow">http://helpdesk.adminsys.hu</a></td><td class="col2">0:00 - 24.00</td><td class="col3">a feladat feldolgozásának elkezdése munkaidőn belül</td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div><ul> <li class="level1"> <span style = "color:#c0392b">a nem kijelölt elérhetőségén jelzett problémák kezelésére az üzemeltető cég nem vállal felelősséget.</span></li> <li class="level1"> <span style = "color:#c0392b">az időalbalkon kívül bejelentett hibáknál az üzemeltető cég nem garantálja, hogy telefonos, skype elérhetőségét biztosítja</span>,</li> <li class="level1"> a problémát mindig az a kolléga jelentse be, akinek a technikai problémája van.</li> </ul> <p> Ha az időablakon kívül oldunk meg feladatot annak külön költsége van, a feladat jellegétől függetlenül. ( <a href="http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas" class="urlextern" title="http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas" rel="nofollow">http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas</a>) </p> <p> A bejelentett esetekről minden esetben hibajegy születik, amely végigkíséri a probléma életútját a bejelentéstől a megoldásig. Nem a szerződés hatálya alá tartozó feladatokról a döntés érdekében, annak leírásával és költségével értesítő elektronikus levelet kap a cég technikai döntéshozója (Kovács Attila) </p> <p> A munkatársak a hiba mielőbbi elhárítása érdekében kötelesek együttműködni a rendszert támogató cég munkatársával, </p> <ul> <li class="level1"> számára minden, a problémával kapcsolatos információt átadni,</li> <li class="level1"> a munkatárs kérdéseire a legjobb tudása szerint válaszolni,</li> <li class="level1"> szükség esetén távoli rendszerelérést engedélyezni a munkatárs számára.</li> </ul> <p> A hiba elhárításának folyamata a bejelentő munkatárs számára végigkövethető. A hiba lezárása után a kolléga számára nem elfogadható a megoldás, akkor ezt azonnal jeleznie kell az üzemeltető cég elérhetőségének egyikén. </p> <p> A feladat megoldása tartalmaz egy elégedettségi felmérőt, ennek kitöltése opcionális, de szívesen vesszük ezt a visszajelzést, a szolgáltatásaink és személyes fejlődésünk érdekében </p> <p> A rendszer kialakításának sajátossága következtében a kollégák az összes számukra engedélyezett erőforráshoz egy felhasználói azonosítóval és a hozzá tartozó jelszóval hozzáférhetnek. </p> <p> Ezért a kollégák a jelszavak titokban tartásáért felelősséggel tartoznak. A jelszót soha semmilyen körülmények között másik félnek nem adhatják ki, munkatársaknak, üzemeletető cégnek és a döntéshozóknak sem. Abban az esetben, ha a kollégák bármilyen okból kifolyólag úgy gondolják, hogy a jelenlegi jelszavuk nem biztonságos, esetlegesen más tudomására juthatott, kötelességük haladéktalanul megkeresni az üzemeltető céget, és segítségükkel megváltoztatni a jelszót. (az üzemeltetők csak segítséget nyújtanak, de a jelszót a kollégának kell megváltoztatnia úgy, hogy a segítő rendszergazda se ismerje meg.) </p> <p> Új munkatárs érkezése esetén az üzemeltető cég által létrehozott és átadott rendszer hozzáférési jelszót a kollégának azonnal módosítania kell a jelszó szabályoknak megfelelő feltételek szerint (ebben az üzemeltető cég nyújt segítséget igény esetén.) </p> <hr /> </div> <h3>Levelek karbantartása, archiválása</h3> <div class="level3"> <p> A kollégáknak a levelező szerveren 2GB nagyságú levelezési tárhely áll rendelkezésére, ezért szükséges a levelező rendszer megfelelő karbantartása, illetve a régi levelek archiválása. A levelek archiválása a munkatársak felelőssége. </p> </div> <h3>Internet használata a cégnél</h3> <div class="level3"> <p> A munkatársak a cég internet elérését csak a <u>cég érdekében használhatják</u>. </p> <p> Az internetforgalmat a döntéshozók kérésére az üzemeltető cég monitorozhatja, ebből riportokat készíthet a vezetőség számára, illetve annak kérésére megtilthatja bizonyos oldalak, illetve tartalmak elérését. A munkatársak ettől függetlenül, nem nézhetnek és tölthetnek le illegális tartalmakat. Tilos az internetelérést oly mértékben használni, amely erőforrás pazarló hatása miatt a kollégák munkavégzését akadályozza, vagy az internet elérés biztonságos működését gátolja. </p> </div> <h3>Kiemelten tiltott tevékenységek</h3> <div class="level3"> <p> Tilosak a bejelentkezési kísérletek olyan gépre, melyre a kollégának nincs jogosultsága. Tilos más ismert, nem saját felhasználói néven történő bejelentkezési kísérlet, vagy a rendszergazda felhasználói néven való próbálkozás, illetve a jelszó megszerzésére tett kísérlet. Többszöri próbálkozás esetén a rendszer kitiltja a próbálkozó felhasználót, ennek feloldásában az üzemeltető cég munkatársai segítenek, de ezt jelzik a cég döntéshozói felé. Tilos az érvényes magyar jogszabályokba ütköző cselekmények, ideértve, de nem korlátozódva a következőkre: </p> <ul> <li class="level1"> vallási, etnikai, politikai, erkölcsi vagy más jellegű érzékenységet sértő, másokra nézve sértő, esetleg másokat zaklató tevékenység (pl. szélsőséges nézeteket képviselő, fajgyűlölő, vagy pornográf anyagok megtekintése, tárolása, közzététele vagy továbbítása)</li> <li class="level1"> mások személyiségi jogainak megsértése,</li> <li class="level1"> tiltott haszonszerzésre irányuló tevékenység (pl. piramis-, pilótajáték)</li> <li class="level1"> a szerzői jogok megsértése,</li> <li class="level1"> szoftverek szándékos és tudatos illegális használata, terjesztése</li> <li class="level1"> az informatikai rendszer biztonságát veszélyeztető információk, programok használata, terjesztése, tárolása</li> </ul> <hr /> </div> <h3>Hibabejelentéssel, hibakezeléssel kapcsolatos szabályozás</h3> <div class="level3"> <p> A kollégáknak munkájuk során tapasztalt bármilyen a rendszerrel kapcsolatos hibákat, haladéktalanuk jelezniük kell az üzemeltető cég valamely elérhetőségén <span style = "color:#e74c3c">(csak ezeken az elérhetőségeken)</span>a szerződésben meghatározott időablakon belül: </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit3"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Csatorna</th><th class="col1">Elérhetőség</th><th class="col2">Időablak</th><th class="col3">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">E.mail</td><td class="col1">helpdesk@adminsys.hu</td><td class="col2">0:00 - 24:00</td><td class="col3">a feladat feldolgozásának elkezdése munkaidőn belül</td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">Telefon (vezetékes)</td><td class="col1">+36 - 1 - 445 - 3323, 24</td><td class="col2">8:00 - 17:00</td><td class="col3"> </td> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0">Telefon (mobil)</td><td class="col1">+36 - 30 - 919 - 1116</td><td class="col2">8:00 - 17:00</td><td class="col3"> </td> </tr> <tr class="row4"> <td class="col0">Skype</td><td class="col1">adminsys.helpdesk</td><td class="col2">8:00 - 17:00</td><td class="col3"> </td> </tr> <tr class="row5"> <td class="col0">Web</td><td class="col1"><a href="http://helpdesk.adminsys.hu" class="urlextern" title="http://helpdesk.adminsys.hu" rel="nofollow">http://helpdesk.adminsys.hu</a></td><td class="col2">0:00 - 24.00</td><td class="col3">a feladat feldolgozásának elkezdése munkaidőn belül</td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div><ul> <li class="level1"> <span style = "color:#c0392b">a nem kijelölt elérhetőségén jelzett problémák kezelésére az üzemeltető cég nem vállal felelősséget.</span></li> <li class="level1"> <span style = "color:#c0392b">az időalbalkon kívül bejelentett hibáknál az üzemeltető cég nem garantálja, hogy telefonos, skype elérhetőségét biztosítja</span>,</li> <li class="level1"> a problémát mindig az a kolléga jelentse be, akinek a technikai problémája van.</li> </ul> <p> Ha az időablakon kívül oldunk meg feladatot annak külön költsége van, a feladat jellegétől függetlenül. ( <a href="http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas" class="urlextern" title="http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas" rel="nofollow">http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas</a>) </p> <p> A bejelentett esetekről minden esetben hibajegy születik, amely végigkíséri a probléma életútját a bejelentéstől a megoldásig. Nem a szerződés hatálya alá tartozó feladatokról a döntés érdekében, annak leírásával és költségével értesítő elektronikus levelet kap a cég technikai döntéshozója (Kovács Attila) </p> <p> A munkatársak a hiba mielőbbi elhárítása érdekében kötelesek együttműködni a rendszert támogató cég munkatársával, </p> <ul> <li class="level1"> számára minden, a problémával kapcsolatos információt átadni,</li> <li class="level1"> a munkatárs kérdéseire a legjobb tudása szerint válaszolni,</li> <li class="level1"> szükség esetén távoli rendszerelérést engedélyezni a munkatárs számára.</li> </ul> <p> A hiba elhárításának folyamata a bejelentő munkatárs számára végigkövethető. A hiba lezárása után a kolléga számára nem elfogadható a megoldás, akkor ezt azonnal jeleznie kell az üzemeltető cég elérhetőségének egyikén. </p> <p> A feladat megoldása tartalmaz egy elégedettségi felmérőt, ennek kitöltése opcionális, de szívesen vesszük ezt a visszajelzést, a szolgáltatásaink és személyes fejlődésünk érdekében. </p> </div> <h2>Beszerzésekkel kapcsolatos szabályozás</h2> <div class="level2"> <p> A cégnél az eszközbeszerzéseket vonatkozó döntéseket a kijelölt döntéshozó vezetők hozzák meg: </p> <span class='np_break'> </span> <div class="table sectionedit4"><table class="inline"> <thead> <tr class="row0"> <th class="col0">Osztály</th><th class="col1">Döntéshozó</th><th class="col2">Megjegyzés</th> </tr> </thead> <tr class="row1"> <td class="col0">Kivitelezés</td><td class="col1"> </td><td class="col2"> </td> </tr> <tr class="row2"> <td class="col0">Gyártás</td><td class="col1"> </td><td class="col2"> </td> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0">Kereskedelem</td><td class="col1"> </td><td class="col2"> </td> </tr> <tr class="row4"> <td class="col0">Tervezés</td><td class="col1"> </td><td class="col2"> </td> </tr> <tr class="row5"> <td class="col0">Beszerzés és raktárkezelés</td><td class="col1"> </td><td class="col2"> </td> </tr> <tr class="row6"> <td class="col0">Markenting/PR</td><td class="col1"> </td><td class="col2"> </td> </tr> </table> <span class='np_break'> </span> </div> <p> A kollégák felelőssége, hogy az eszköz igényeit jól átgondoltan, szükség esetén az üzemeltető céggel egyeztetve nyújtsa be.. A beszerzési igényt első sorban a IT raktárban lévő eszközökkel kell megpróbálni megoldani, ha ez nem megoldható, akkor lehet dönteni az új beszerzésről. </p> <p> <br/> </p> </div> <!-- EDIT4 TABLE [21351-] --><!-- EDIT3 TABLE [18896-] --><!-- EDIT2 TABLE [12744-] --><!-- EDIT1 TABLE [3003-] -->