Felhasználói eszközök
munkatarsak_szabalyozas
Különbségek
A kiválasztott változat és az aktuális verzió közötti különbségek a következők.
| Előző változat mindkét oldalon Előző változat Következő változat | Előző változat | ||
|
munkatarsak_szabalyozas [2017/12/08 09:34] horvath_lorand [Adatkezeléssel, adattárolással kapcsolatos előírások] |
munkatarsak_szabalyozas [2017/12/08 09:37] (aktuális) horvath_lorand [Hibabejelentéssel, hibakezeléssel kapcsolatos szabályozás] |
||
|---|---|---|---|
| Sor 148: | Sor 148: | ||
| - | ==== Érzékeny adatok kezelésére vonatkozó szabályok ==== | ||
| - | A felhasználó munkája során hozzájutott céges adatokért, információkért felelősséggel tartozik, azokat nem kompetens személynek nem adhatja ki. Ha a felhasználó úgy véli, érzi, hogy nem illetékes személy, akár nem illetékes kolléga hozzáférhetett a cég számára bizalmas adatokhoz, azt azonnal köteles jelezni a technikai döntéshozó felé. | ||
| - | ==== A fizikai hálózattal kapcsolatos előírások ==== | ||
| - | A munkatársak a cég belső informatikai rendszeréhez nem csatlakoztathatnak idegen eszközöket, nem módosíthatják a rendszer hálózati struktúráját. Ha erre elkerülhetetlenül szükség van, akkor ezt jelzik az üzemeltető cégnek, aki megoldást nyújt erre a feladatra. | ||
| - | ==== Levelezéssel kapcsolatos előírások ==== | ||
| - | Az Immergas Hungária Kft. által biztosított **@immergas** e-mail címhez tartozó céges postafiókot a kollégák csak a cég érdekében folytatott levelezésre használhatják. | ||
| - | A levelezés tartalma a cég tulajdona, ezért az erre jogosult kapcsolattartók bármikor betekinthetnek a postafiókokba, beállíthatnak másolatkészítést, illetve nem jogosult használat esetén felhívhatják erre a kolléga figyelmét. A céges postafiókokhoz csak a felhasználói jelszó ismeretében lehet hozzáférni. | ||
| - | |||
| - | A cégnél csak a céges levelező rendszer használható, egyéb magánjellegű levelező rendszerek nem engedélyezettek. A támogatott levelező program kizárólag a Microsoft Outlook valamelyik telepített verziója. Egyéb számítógépre telepített levelező kliens használata az elszaut.hu -s email címekhez tilos. A levelező szerver támogatja a mobil eszközökön való hozzáférést, de kizárólag azon eszközökön, amelyek támogatják a levelező rendszer alap hozzáférési protokollját (MAPI). Az email mellékletek megnyitásáért minden esetben a mellékletett futató kolléga a felelős. A munkatársak céges e-mail címét csak, a cég ügyfelei, és technikai partnerei számára adhatja ki, magánjellegű kapcsolattartásra nem használható. Ha ennek ellenére érkezik ilyen levél a céges postafiókba, a munkatárs köteles jelezni a küldő fél felé, hogy ez a cég szabályzatába ütközik. | ||
| - | |||
| - | A levelező rendszer használata esetén a kolléga köteles a megfelelő fogalmazást, szóhasználatot, hangvételt alkalmazni, figyelembe venni, hogy a levél megírásával a céget képviseli. A levelező rendszerben 15 MB-nál nagyobb terjedelmű file-ok küldése és fogadása technikailag nem lehetséges. A nagy terjedelmű file-ok továbbítása és fogadása a cég számára kialakított ftp rendszeren keresztül lehetséges. Mivel az elektronikus levelezés a cég működésében alapvető fontosságú folyamat, ha a levelezéssel kapcsolatos bármilyen hiba merül fel a felhasználó köteles azonnal értesíteni az üzemeltető céget és a technikai döntéshozót. Ha a munkatársak tudomására jut, hogy egy levél nem érkezett meg, vagy az elküldött levelet a partner nem kapta meg, haladéktalanul értesítenie kell a rendszert üzemeltető céget, akik a hibát kivizsgálják, és szakszerű választ adnak az esetre. | ||
| - | |||
| - | A meg nem érkezett levelek felderítését az üzemeltető cég a saját ASZF -jében meghatározott Levélfelderítési szolgáltatás szerint végzi el ([[http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=sajat_levelezes#levelfelderitesi_szolgaltatas|http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=sajat_levelezes#levelfelderitesi_szolgaltatas]]) | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ==== Levelek karbantartása, archiválása ==== | ||
| - | |||
| - | A kollégáknak a levelező szerveren 2GB nagyságú levelezési tárhely áll rendelkezésére, ezért szükséges a levelező rendszer megfelelő karbantartása, illetve a régi levelek archiválása. A levelek archiválása a munkatársak felelőssége. | ||
| - | |||
| - | ==== Internet használata a cégnél ==== | ||
| - | |||
| - | A munkatársak a cég internet elérését csak a __cég érdekében használhatják__. | ||
| - | |||
| - | Az internetforgalmat a döntéshozók kérésére az üzemeltető cég monitorozhatja, ebből riportokat készíthet a vezetőség számára, illetve annak kérésére megtilthatja bizonyos oldalak, illetve tartalmak elérését. A munkatársak ettől függetlenül, nem nézhetnek és tölthetnek le illegális tartalmakat. Tilos az internetelérést oly mértékben használni, amely erőforrás pazarló hatása miatt a kollégák munkavégzését akadályozza, vagy az internet elérés biztonságos működését gátolja. | ||
| - | |||
| - | ==== Kiemelten tiltott tevékenységek ==== | ||
| - | |||
| - | Tilosak a bejelentkezési kísérletek olyan gépre, melyre a kollégának nincs jogosultsága. Tilos más ismert, nem saját felhasználói néven történő bejelentkezési kísérlet, vagy a rendszergazda felhasználói néven való próbálkozás, illetve a jelszó megszerzésére tett kísérlet. Többszöri próbálkozás esetén a rendszer kitiltja a próbálkozó felhasználót, ennek feloldásában az üzemeltető cég munkatársai segítenek, de ezt jelzik a cég döntéshozói felé. Tilos az érvényes magyar jogszabályokba ütköző cselekmények, ideértve, de nem korlátozódva a következőkre: | ||
| - | |||
| - | * vallási, etnikai, politikai, erkölcsi vagy más jellegű érzékenységet sértő, másokra nézve sértő, esetleg másokat zaklató tevékenység (pl. szélsőséges nézeteket képviselő, fajgyűlölő, vagy pornográf anyagok megtekintése, tárolása, közzététele vagy továbbítása) | ||
| - | * mások személyiségi jogainak megsértése, | ||
| - | * tiltott haszonszerzésre irányuló tevékenység (pl. piramis-, pilótajáték) | ||
| - | * a szerzői jogok megsértése, | ||
| - | * szoftverek szándékos és tudatos illegális használata, terjesztése | ||
| - | * az informatikai rendszer biztonságát veszélyeztető információk, programok használata, terjesztése, tárolása | ||
| - | |||
| - | ---- | ||
| - | |||
| - | ==== Hibabejelentéssel, hibakezeléssel kapcsolatos szabályozás ==== | ||
| - | |||
| - | A kollégáknak munkájuk során tapasztalt bármilyen a rendszerrel kapcsolatos hibákat, haladéktalanuk jelezniük kell az üzemeltető cég valamely elérhetőségén <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>(csak ezeken az elérhetőségeken)</font>a szerződésben meghatározott időablakon belül: | ||
| - | |||
| - | ^Csatorna^Elérhetőség^Időablak^Megjegyzés| | ||
| - | |E.mail|helpdesk@adminsys.hu|0:00 - 24:00|a feladat feldolgozásának elkezdése munkaidőn belül| | ||
| - | |Telefon (vezetékes)|+36 - 1 - 445 - 3323, 24|8:00 - 17:00| | | ||
| - | |Telefon (mobil)|+36 - 30 - 919 - 1116|8:00 - 17:00| | | ||
| - | |Skype|adminsys.helpdesk|8:00 - 17:00| | | ||
| - | |Web|[[http://helpdesk.adminsys.hu|http://helpdesk.adminsys.hu]]|0:00 - 24.00|a feladat feldolgozásának elkezdése munkaidőn belül| | ||
| - | |||
| - | * <font inherit/inherit;;#c0392b;;inherit>a nem kijelölt elérhetőségén jelzett problémák kezelésére az üzemeltető cég nem vállal felelősséget.</font> | ||
| - | * <font inherit/inherit;;#c0392b;;inherit>az időalbalkon kívül bejelentett hibáknál az üzemeltető cég nem garantálja, hogy telefonos, skype elérhetőségét biztosítja</font>, | ||
| - | * a problémát mindig az a kolléga jelentse be, akinek a technikai problémája van. | ||
| - | |||
| - | Ha az időablakon kívül oldunk meg feladatot annak külön költsége van, a feladat jellegétől függetlenül. ( [[http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas|http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas]]) | ||
| - | |||
| - | A bejelentett esetekről minden esetben hibajegy születik, amely végigkíséri a probléma életútját a bejelentéstől a megoldásig. Nem a szerződés hatálya alá tartozó feladatokról a döntés érdekében, annak leírásával és költségével értesítő elektronikus levelet kap a cég technikai döntéshozója (Kovács Attila) | ||
| - | |||
| - | A munkatársak a hiba mielőbbi elhárítása érdekében kötelesek együttműködni a rendszert támogató cég munkatársával, | ||
| - | |||
| - | * számára minden, a problémával kapcsolatos információt átadni, | ||
| - | * a munkatárs kérdéseire a legjobb tudása szerint válaszolni, | ||
| - | * szükség esetén távoli rendszerelérést engedélyezni a munkatárs számára. | ||
| - | |||
| - | A hiba elhárításának folyamata a bejelentő munkatárs számára végigkövethető. A hiba lezárása után a kolléga számára nem elfogadható a megoldás, akkor ezt azonnal jeleznie kell az üzemeltető cég elérhetőségének egyikén. | ||
| - | |||
| - | A feladat megoldása tartalmaz egy elégedettségi felmérőt, ennek kitöltése opcionális, de szívesen vesszük ezt a visszajelzést, a szolgáltatásaink és személyes fejlődésünk érdekében. | ||
| ===== Beszerzésekkel kapcsolatos szabályozás ===== | ===== Beszerzésekkel kapcsolatos szabályozás ===== | ||
munkatarsak_szabalyozas.1512722092.txt.gz · Utolsó módosítás: 2017/12/08 09:34 szerkesztette: horvath_lorand
Eszközök az oldalon
Hacsak máshol nincs egyéb rendelkezés, ezen wiki tartalma a következő licenc alatt érhető el: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
