Különbségek

A kiválasztott változat és az aktuális verzió közötti különbségek a következők.

--- munkatarsak_szabalyozas [2017/11/28 13:27]
horvath_lorand [A munkatársakra vonatkozó szabályok]
+++ munkatarsak_szabalyozas [2017/12/08 09:37] (aktuális)
horvath_lorand [Hibabejelentéssel, hibakezeléssel kapcsolatos szabályozás]
@@ Sor 1: / Sor 1: @@
 ====== A munkatársakra vonatkozó szabályok ======
-A munkatársakra vonatkozó szabályok tartalmazzák azokat az informatikai eszköz - és rendszerhasználati  iránymutatásokat, amelyeknek ismerte és betartása minden a cégnél dolgozó, illetve dolgozni szándékozó kolléga számára kötelező.
+A munkatársakra vonatkozó szabályok tartalmazzák azokat az informatikai eszköz - és rendszerhasználati iránymutatásokat, amelyeknek ismerte és betartása minden a cégnél dolgozó, illetve dolgozni szándékozó kolléga számára kötelező.
 Ezt a szabályozást minden kolléga a belépésekor megkapja elektronikus formában, illetve, ha változás történik az oldalon, akkor a rá vonatkozó tartalmakról értesítést kap elektronikus formában a céges e-mail címére.
@@ Sor 7: / Sor 7: @@
 Az oldal bármikor elérhető a céges hálózatból, tehát ha valamely tevékenységgel kapcsolatban kérdés merül fel, az oldalon rá lehet keresni, illetve keresni lehet az üzemeltető céget.
-Kérjük, hogy figyelmesen olvasd át, és ha bármilyen kérdésed felmerül, jelezd. Ha a kérdés globálisan érinti a rendszert, és annak üzemszerű működését, de a dokumentáció nem tartalmazza, akkor ezt  mielőbb pótoljuk.
+Kérjük, hogy figyelmesen olvasd át, és ha bármilyen kérdésed felmerül, jelezd. Ha a kérdés globálisan érinti a rendszert, és annak üzemszerű működését, de a dokumentáció nem tartalmazza, akkor ezt mielőbb pótoljuk.
+<font inherit/inherit;;#c0392b;;inherit>Kérjük, hogy a gyors probléma elhárítás és a fejlesztések kapcsán a jobb működés érdekében vedd figyelemben az informatikai rendszer vagy az üzemetető cég által küldött üzeneteket, és a kérés szerint reagálj rá! Ezek lehetnek e-mail - , vagy a képernyőre felugró üzenetek!</font>
 ==== A hardver eszközökkel kapcsolatos előírások ====
-Az ELSZÖV-Automatika Kft. minden munkatársa számára (ha a munkájához szükséges) biztosítja a megfelelő számítástechnikai eszközöket.
+Az Immergas Hungária Kft. minden munkatársa számára (ha a munkájához szükséges) biztosítja a megfelelő számítástechnikai eszközöket.
 A céghez érkező kolléga egy átvételi formanyomtatványon aláírásával igazolja, hogy ezeket az eszközöket sértetlenül, munkavégzésre alkalmasan átvette.
@@ Sor 21: / Sor 23: @@
 ----
 ==== Szoftverrel kapcsolatos előírások ====
@@ Sor 31: / Sor 34: @@
 ^Általánosan használt^Szoftver^Megjegyzés|
-|Operácios rendszer|Windows 7Pro Hun, Windows 8.1Pro Hun, Windows 10 Pro Hun| |
+|Operácios rendszer|Windows 7Pro Hun| |
-|Felhasználói program|Office 2010,2013, 2016 Home and Small Business Hun| |
+|Felhasználói program|Office 365 | |
-| |NAV kliens program| |
+| |JD Edwards| |
 |PDF olvasó program| | |
-|Védelmi program|Eset Smart Security| |
+|Védelmi program|ESET Endpoint Security Business Edition| |
 |Távfelügyeleti program|TeamViewer 12|szervizként fut|
@@ Sor 45: / Sor 48: @@
 ----
+\\
 ==== Rendszervédelemmel, jelszavakkal kapcsolatos előírások ====
@@ Sor 70: / Sor 76: @@
 ==== Levelezéssel kapcsolatos előírások ====
-Az ELSZÖV-Automatika Kft. által biztosított **@elszaut.hu** e-mail címhez tartozó céges postafiókot a kollégák csak a cég érdekében folytatott levelezésre használhatják.
+Az Immergas Hungária Kft. által biztosított **vezeteknev.k** (keresztév első belűje)**@immergas.hu** e-mail címhez tartozó céges postafiókot a kollégák csak a cég érdekében folytatott levelezésre használhatják.
 A levelezés tartalma a cég tulajdona, ezért az erre jogosult kapcsolattartók bármikor betekinthetnek a postafiókokba, beállíthatnak másolatkészítést, illetve nem jogosult használat esetén felhívhatják erre a kolléga figyelmét. A céges postafiókokhoz csak a felhasználói jelszó ismeretében lehet hozzáférni.
-A cégnél csak a céges levelező rendszert lehet  használni, egyéb magánjellegű levelező rendszerek nem engedélyezettek. A támogatott levelező program kizárólag a Microsoft Outlook valamelyik telepített verziója. Egyéb számítógépre telepített levelező kliens használata az elszaut.hu -s email címekhez tilos. A levelező szerver támogatja a mobil eszközökön való hozzáférést, de kizárólag azon eszközökön, amelyek támogatják a levelező rendszer alap hozzáférési protokollját (MAPI). Az email mellékletek megnyitásáért minden esetben a mellékletett futató kolléga a felelős. A munkatársak céges e-mail címét csak, a cég ügyfelei, és technikai partnerei számára adhatja ki, magánjellegű kapcsolattartásra nem használható. Ha ennek ellenére érkezik ilyen levél a céges postafiókba, a munkatárs köteles jelezni a küldő fél felé, hogy ez a cég szabályzatába ütközik.
+A cégnél csak a céges levelező rendszert lehet használni, egyéb magánjellegű levelező rendszerek nem engedélyezettek. A támogatott levelező program kizárólag a Microsoft Outlook valamelyik telepített verziója. Egyéb számítógépre telepített levelező kliens használata az immergas.hu -s email címekhez tilos. A levelező szerver támogatja a mobil eszközökön való hozzáférést, de kizárólag azon eszközökön, amelyek támogatják a levelező rendszer alap hozzáférési protokollját (MAPI). Az email mellékletek megnyitásáért minden esetben a mellékletett futató kolléga a felelős. A munkatársak céges e-mail címét csak, a cég ügyfelei, és technikai partnerei számára adhatja ki, magánjellegű kapcsolattartásra nem használható. Ha ennek ellenére érkezik ilyen levél a céges postafiókba, a munkatárs köteles jelezni a küldő fél felé, hogy ez a cég szabályzatába ütközik.
 A levelező rendszer használata esetén a kolléga köteles a megfelelő fogalmazást, szóhasználatot, hangvételt alkalmazni, figyelembe venni, hogy a levél megírásával a céget képviseli. A levelező rendszerben 15 MB-nál nagyobb terjedelmű file-ok küldése és fogadása technikailag nem lehetséges. A nagy terjedelmű file-ok továbbítása és fogadása a cég számára kialakított ftp rendszeren keresztül lehetséges. Mivel az elektronikus levelezés a cég működésében alapvető fontosságú folyamat, ha a levelezéssel kapcsolatos bármilyen hiba merül fel a felhasználó köteles azonnal értesíteni az üzemeltető céget és a technikai döntéshozót. Ha a munkatársak tudomására jut, hogy egy levél nem érkezett meg, vagy az elküldött levelet a partner nem kapta meg, haladéktalanul értesítenie kell a rendszert üzemeltető céget, akik a hibát kivizsgálják, és szakszerű választ adnak az esetre.
 A meg nem érkezett levelek felderítését az üzemeltető cég a saját ASZF -jében meghatározott Levélfelderítési szolgáltatás szerint végzi el ([[http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=sajat_levelezes#levelfelderitesi_szolgaltatas|http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=sajat_levelezes#levelfelderitesi_szolgaltatas]])
 ==== Levelek karbantartása, archiválása ====
@@ Sor 140: / Sor 147: @@
 ----
-==== Adatkezeléssel, adattárolással kapcsolatos előírások ====
-A munkatársak kötelessége a cég számára fontos adatokat a megfelelő hálózati meghajtók valamelyikén tárolni, vagy ide másolatot készíteni. A kollégák nem tárolhatnak a rendszeren saját felhasználású adatokat (képek, videók stb.), ezt az üzemeltető cég figyeli, listázza, felszólítja a kollégát az eltávolításra, ha ez nem történik meg, jelzi a személyi döntéshozó felé és közös megegyezéssel eltávolítják. A helyi merevlemezen tárolt adatok biztonsága nem szavatolható, ezért a cég számára fontos anyagokról a megfelelő hálózati meghajtóra másolatot szükséges készíteni. Ha erre nincs lehetőség, akkor a kolléga a céges adatokat az adatvesztés elkerülése végett köteles egy második mentőlemezen is tárolni, amelyet a cég biztosít erre a célra. Más, saját adathordozókra a céges adatok kimentése szigorúan tilos.
-==== Érzékeny adatok kezelésére vonatkozó szabályok ====
-A felhasználó munkája során hozzájutott céges adatokért, információkért felelősséggel tartozik, azokat nem kompetens személynek nem adhatja ki. Ha a felhasználó úgy véli, érzi, hogy nem illetékes személy, akár nem illetékes kolléga hozzáférhetett a cég számára bizalmas adatokhoz, azt azonnal köteles jelezni a technikai döntéshozó felé.
-==== A fizikai hálózattal kapcsolatos előírások ====
-A munkatársak a cég belső informatikai rendszeréhez nem csatlakoztathatnak idegen eszközöket, nem módosíthatják a rendszer hálózati struktúráját. Ha erre elkerülhetetlenül szükség van, akkor ezt jelzik az üzemeltető cégnek, aki megoldást nyújt erre a feladatra.
-==== Levelezéssel kapcsolatos előírások ====
-Az ELSZÖV-Automatika Kft. által biztosított **@elszaut.hu**  e-mail címhez tartozó céges postafiókot a kollégák csak a cég érdekében folytatott levelezésre használhatják.
-A levelezés tartalma a cég tulajdona, ezért az erre jogosult kapcsolattartók bármikor betekinthetnek a postafiókokba, beállíthatnak másolatkészítést, illetve nem jogosult használat esetén felhívhatják erre a kolléga figyelmét. A céges postafiókokhoz csak a felhasználói jelszó ismeretében lehet hozzáférni.
-A cégnél csak a céges levelező rendszer használható, egyéb magánjellegű levelező rendszerek nem engedélyezettek. A támogatott levelező program kizárólag a Microsoft Outlook valamelyik telepített verziója. Egyéb számítógépre telepített levelező kliens használata az elszaut.hu -s email címekhez tilos. A levelező szerver támogatja a mobil eszközökön való hozzáférést, de kizárólag azon eszközökön, amelyek támogatják a levelező rendszer alap hozzáférési protokollját (MAPI). Az email mellékletek megnyitásáért minden esetben a mellékletett futató kolléga a felelős. A munkatársak céges e-mail címét csak, a cég ügyfelei, és technikai partnerei számára adhatja ki, magánjellegű kapcsolattartásra nem használható. Ha ennek ellenére érkezik ilyen levél a céges postafiókba, a munkatárs köteles jelezni a küldő fél felé, hogy ez a cég szabályzatába ütközik.
-A levelező rendszer használata esetén a kolléga köteles a megfelelő fogalmazást, szóhasználatot, hangvételt alkalmazni, figyelembe venni, hogy a levél megírásával a céget képviseli. A levelező rendszerben 15 MB-nál nagyobb terjedelmű file-ok küldése és fogadása technikailag nem lehetséges. A nagy terjedelmű file-ok továbbítása és fogadása a cég számára kialakított ftp rendszeren keresztül lehetséges. Mivel az elektronikus levelezés a cég működésében alapvető fontosságú folyamat, ha a levelezéssel kapcsolatos bármilyen hiba merül fel a felhasználó köteles azonnal értesíteni az üzemeltető céget és a technikai döntéshozót. Ha a munkatársak tudomására jut, hogy egy levél nem érkezett meg, vagy az elküldött levelet a partner nem kapta meg, haladéktalanul értesítenie kell a rendszert üzemeltető céget, akik a hibát kivizsgálják, és szakszerű választ adnak az esetre.
-A meg nem érkezett levelek felderítését az üzemeltető cég a saját ASZF -jében meghatározott Levélfelderítési szolgáltatás szerint végzi el ([[http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=sajat_levelezes#levelfelderitesi_szolgaltatas|http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=sajat_levelezes#levelfelderitesi_szolgaltatas]])
-==== Levelek karbantartása, archiválása ====
-A kollégáknak a levelező szerveren 2GB nagyságú levelezési tárhely áll rendelkezésére, ezért szükséges a levelező rendszer megfelelő karbantartása, illetve a régi levelek archiválása. A levelek archiválása a munkatársak felelőssége.
-==== Internet használata a cégnél ====
-A munkatársak a cég internet elérését csak a __cég érdekében használhatják__.
-Az internetforgalmat a döntéshozók kérésére az üzemeltető cég monitorozhatja, ebből riportokat készíthet a vezetőség számára, illetve annak kérésére megtilthatja bizonyos oldalak, illetve tartalmak elérését. A munkatársak ettől függetlenül, nem nézhetnek és tölthetnek le illegális tartalmakat. Tilos az internetelérést oly mértékben használni, amely erőforrás pazarló hatása miatt a kollégák munkavégzését akadályozza, vagy az internet elérés biztonságos működését gátolja.
-==== Kiemelten tiltott tevékenységek ====
-Tilosak a bejelentkezési kísérletek olyan gépre, melyre a kollégának nincs jogosultsága. Tilos más ismert, nem saját felhasználói néven történő bejelentkezési kísérlet, vagy a rendszergazda felhasználói néven való próbálkozás, illetve a jelszó megszerzésére tett kísérlet. Többszöri próbálkozás esetén a rendszer kitiltja a próbálkozó felhasználót, ennek feloldásában az üzemeltető cég munkatársai segítenek, de ezt jelzik a cég döntéshozói felé. Tilos az érvényes magyar jogszabályokba ütköző cselekmények, ideértve, de nem korlátozódva a következőkre:
-  * vallási, etnikai, politikai, erkölcsi vagy más jellegű érzékenységet sértő, másokra nézve sértő, esetleg másokat zaklató tevékenység (pl. szélsőséges nézeteket képviselő, fajgyűlölő, vagy pornográf anyagok megtekintése, tárolása, közzététele vagy továbbítása)
-  * mások személyiségi jogainak megsértése,
-  * tiltott haszonszerzésre irányuló tevékenység (pl. piramis-, pilótajáték)
-  * a szerzői jogok megsértése,
-  * szoftverek szándékos és tudatos illegális használata, terjesztése
-  * az informatikai rendszer biztonságát veszélyeztető információk, programok használata, terjesztése, tárolása
-----
-==== Hibabejelentéssel, hibakezeléssel kapcsolatos szabályozás ====
-A kollégáknak munkájuk során tapasztalt bármilyen a rendszerrel kapcsolatos hibákat, haladéktalanuk jelezniük kell az üzemeltető cég valamely elérhetőségén <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>(csak ezeken az elérhetőségeken)</font>a szerződésben meghatározott időablakon belül:
-^Csatorna^Elérhetőség^Időablak^Megjegyzés|
-|E.mail|helpdesk@adminsys.hu|0:00 - 24:00|a feladat feldolgozásának elkezdése munkaidőn belül|
-|Telefon (vezetékes)|+36 - 1 - 445 - 3323, 24|8:00 - 17:00| |
-|Telefon (mobil)|+36 - 30 - 919 - 1116|8:00 - 17:00| |
-|Skype|adminsys.helpdesk|8:00 - 17:00| |
-|Web|[[http://helpdesk.adminsys.hu|http://helpdesk.adminsys.hu]]|0:00 - 24.00|a feladat feldolgozásának elkezdése munkaidőn belül|
-  * <font inherit/inherit;;#c0392b;;inherit>a nem kijelölt elérhetőségén jelzett problémák kezelésére az üzemeltető cég nem vállal felelősséget.</font>
-  * <font inherit/inherit;;#c0392b;;inherit>az időalbalkon kívül bejelentett hibáknál az üzemeltető cég nem garantálja, hogy telefonos, skype elérhetőségét biztosítja</font>,
-  * a problémát mindig az a kolléga jelentse be, akinek a technikai problémája van.
-Ha az időablakon kívül oldunk meg feladatot annak külön költsége van, a feladat jellegétől függetlenül. ( [[http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas|http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas]])
-A bejelentett esetekről minden esetben hibajegy születik, amely végigkíséri a probléma életútját a bejelentéstől a megoldásig. Nem a szerződés hatálya alá tartozó feladatokról a döntés érdekében, annak leírásával és költségével értesítő elektronikus levelet kap a cég technikai döntéshozója (Kovács Attila)
-A munkatársak a hiba mielőbbi elhárítása érdekében kötelesek együttműködni a rendszert támogató cég munkatársával,
-  * számára minden, a problémával kapcsolatos információt átadni,
-  * a munkatárs kérdéseire a legjobb tudása szerint válaszolni,
-  * szükség esetén távoli rendszerelérést engedélyezni a munkatárs számára.
-A hiba elhárításának folyamata a bejelentő munkatárs számára végigkövethető. A hiba lezárása után a kolléga számára nem elfogadható a megoldás, akkor ezt azonnal jeleznie kell az üzemeltető cég elérhetőségének egyikén.
-A feladat megoldása tartalmaz egy elégedettségi felmérőt, ennek kitöltése opcionális, de szívesen vesszük ezt a visszajelzést, a szolgáltatásaink és személyes fejlődésünk érdekében.
 ===== Beszerzésekkel kapcsolatos szabályozás =====

Immergas Hungária Kft. - IT policy és rendszerdokumentáció

Felhasználói eszközök

Eszközök a webhelyen

Különbségek

Eszközök az oldalon