Felhasználói eszközök
munkatarsak_szabalyozas
Különbségek
A kiválasztott változat és az aktuális verzió közötti különbségek a következők.
| Előző változat mindkét oldalon Előző változat | |||
|
munkatarsak_szabalyozas [2017/12/08 09:36] horvath_lorand [Kiemelten tiltott tevékenységek] |
munkatarsak_szabalyozas [2017/12/08 09:37] (aktuális) horvath_lorand [Hibabejelentéssel, hibakezeléssel kapcsolatos szabályozás] |
||
|---|---|---|---|
| Sor 154: | Sor 154: | ||
| - | ==== Hibabejelentéssel, hibakezeléssel kapcsolatos szabályozás ==== | ||
| - | |||
| - | A kollégáknak munkájuk során tapasztalt bármilyen a rendszerrel kapcsolatos hibákat, haladéktalanuk jelezniük kell az üzemeltető cég valamely elérhetőségén <font inherit/inherit;;#e74c3c;;inherit>(csak ezeken az elérhetőségeken)</font>a szerződésben meghatározott időablakon belül: | ||
| - | |||
| - | ^Csatorna^Elérhetőség^Időablak^Megjegyzés| | ||
| - | |E.mail|helpdesk@adminsys.hu|0:00 - 24:00|a feladat feldolgozásának elkezdése munkaidőn belül| | ||
| - | |Telefon (vezetékes)|+36 - 1 - 445 - 3323, 24|8:00 - 17:00| | | ||
| - | |Telefon (mobil)|+36 - 30 - 919 - 1116|8:00 - 17:00| | | ||
| - | |Skype|adminsys.helpdesk|8:00 - 17:00| | | ||
| - | |Web|[[http://helpdesk.adminsys.hu|http://helpdesk.adminsys.hu]]|0:00 - 24.00|a feladat feldolgozásának elkezdése munkaidőn belül| | ||
| - | |||
| - | * <font inherit/inherit;;#c0392b;;inherit>a nem kijelölt elérhetőségén jelzett problémák kezelésére az üzemeltető cég nem vállal felelősséget.</font> | ||
| - | * <font inherit/inherit;;#c0392b;;inherit>az időalbalkon kívül bejelentett hibáknál az üzemeltető cég nem garantálja, hogy telefonos, skype elérhetőségét biztosítja</font>, | ||
| - | * a problémát mindig az a kolléga jelentse be, akinek a technikai problémája van. | ||
| - | |||
| - | Ha az időablakon kívül oldunk meg feladatot annak külön költsége van, a feladat jellegétől függetlenül. ( [[http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas|http://aszf.adminsys.hu/doku.php?id=eseti_szolgaltatas]]) | ||
| - | |||
| - | A bejelentett esetekről minden esetben hibajegy születik, amely végigkíséri a probléma életútját a bejelentéstől a megoldásig. Nem a szerződés hatálya alá tartozó feladatokról a döntés érdekében, annak leírásával és költségével értesítő elektronikus levelet kap a cég technikai döntéshozója (Kovács Attila) | ||
| - | |||
| - | A munkatársak a hiba mielőbbi elhárítása érdekében kötelesek együttműködni a rendszert támogató cég munkatársával, | ||
| - | |||
| - | * számára minden, a problémával kapcsolatos információt átadni, | ||
| - | * a munkatárs kérdéseire a legjobb tudása szerint válaszolni, | ||
| - | * szükség esetén távoli rendszerelérést engedélyezni a munkatárs számára. | ||
| - | |||
| - | A hiba elhárításának folyamata a bejelentő munkatárs számára végigkövethető. A hiba lezárása után a kolléga számára nem elfogadható a megoldás, akkor ezt azonnal jeleznie kell az üzemeltető cég elérhetőségének egyikén. | ||
| - | |||
| - | A feladat megoldása tartalmaz egy elégedettségi felmérőt, ennek kitöltése opcionális, de szívesen vesszük ezt a visszajelzést, a szolgáltatásaink és személyes fejlődésünk érdekében. | ||
| ===== Beszerzésekkel kapcsolatos szabályozás ===== | ===== Beszerzésekkel kapcsolatos szabályozás ===== | ||
munkatarsak_szabalyozas.txt · Utolsó módosítás: 2017/12/08 09:37 szerkesztette: horvath_lorand
Eszközök az oldalon
Hacsak máshol nincs egyéb rendelkezés, ezen wiki tartalma a következő licenc alatt érhető el: CC Attribution-Share Alike 4.0 International
